直播带货工作流程安排思维导图(图1)

社交电商落地方案思维导图(文末附超清图下载链接)

一、整体规划

1、筹备期:大促前一个月,预计7天时间

任务:拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏。

2、蓄力期:预计10天时间:

任务:线上筹备、执行落地、商品优化、客服培训、推广优化、内容种草。

3、预热期:预计计划10天时间

任务:拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测

4、引爆期:大促当天

任务:活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化

5、收尾期:大促后7天

任务:商品返场、售后回访、项目复盘

二、运营

1、目标规划

(1)筹备:拆解目标、整体规划、预算复核

①目标拆解依据::往期大促活动业绩、店铺增速、推广预算;

②目标业绩:

销售目标:日销天数X日销均值+促销天数X促销均值

流量目标:销售目标(转化率X客单价)

收入目标:进销差+服务+会员+内容

其他目标:流量&会员增长/留存/复购

③预算复核:货品成本、促销/推广、软件/硬件补充、人力行政、结款周期

(2)蓄力:商品优化、客服培训、推广优化、内容种草;

(3)预热:拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测;

(4)引爆:活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化;

(5)收尾:商品返场、物流同步、好评回访;

(6)复盘:运营、推广、视觉、内容维度数据复盘。

2、大促整体规划

(1)项目总负责人

主题:有记忆点、有热点性、有辨识度

预算:商品、推广、人力

玩法:营销工具、社群活跃、渠道推广

节奏:预热活动、主场活动、返场活动

(2)商品

①选品结构:

款式布局:引流款、爆单款、形象款、体验款、利润款、清仓款;

商品优化:

商品结构优化:商品卖点

商品内容优化:商品图片

主打商品优化:商品详情页

定价/折扣合理推算:选品依据:往期商品数据、人群画像、渠道画像、爆品竞品对标;货品成本;销售目标;客单价;竞品分析

②仓储/发货:

库存清点:仓库整理优化(数量/分布)、上架核对、库存预留方案、库存预警机制。

(3)店铺

①客服

1、客服预设:人员预估:售前/售后;人员培训:培训计划-活动培训-商品培训-常见问题FAQ-话术库;人员排班:售前接待/售前催付;现场轮转:回复及时准确;后勤保障:及时补位-团队激励。

2、客服流程:迎客/告别;老客营销/新客介绍;活动推荐;商品介绍;引导下单成交;关联推荐;催付尾款;引导复购;突**况应对

②内容

1、文案

2、视觉:会场搭建、视觉输出、活动上线、页面搭建、数据埋点

3、大促流程

(1)预热

①预热关键目标:

1、客户层面:唤醒老客户、引入新客户;

2、商品层面:潜力款测试、销售预估、新品累积销量/好评;

3、其它:系统流程测试/大促前演练、减轻高峰时期交易系统压力;

4、预热注意项:成本控制,减轻压力;拉长战线,增加销售额;节奏可控,提前配货;提前预热,营造氛围。

②预热手段

1、常规手段

定时发券:发圈每日特定时段放送**券/码,持续吸引关注

老客特权:针对老客推出优惠礼包/权益,新品尝鲜活动

签到有礼:每日签到攒积分,练习一周可兑换**礼包

2、针对性手段

投票评选:提前锁定一批流量,大促当天开奖,顺带引导进电转化;

定金膨胀:支付定金后即享受定金膨胀,低价吸引下单,提前锁定成交;

③数据

1、数据采集:

产品数据:领券数、预定数;

2、店铺人群数据:客群趋势、属性画像、支付偏好等

(2)大促现场

①大促前准备

1、上线准备

商品就位:商品上架、价格复查、库存、货仓、物流复查;

活动就位:资源位上线、活动流程复查、系统测试;

客服就位:话术同步、排班确认、异常情况处理预警。

2、转播倒计时

②时间节点

1、0点~3点(黄金3小时):实时库存盘点、实时销售额监控、实时店铺流量监控、未付款订单催付、预售催付

2、3点~9点(平稳6小时):未付款客户发券激活;客服同步买家发货时间、确认库存,调整进货方案;适当休息,毕竟白天还有一场恶战

3、9点~14点(体力5小时):梳理流量数据,提高高流量、高销量商品/活动位置;优化搜索关键词;补券、补货、发布阶段性战报,爆款清单;部分订单可整理发货,及时同步物流信息

4、14点~18点(调整4小时):确定返场商品库存及商品信息;部分商品打上“热销”标签,让爆款更爆;确定返场活动信息,适时调整优惠力度。

5、18点~22点(回血4小时):最后一波爆发期;主打爆款;适度清仓。

6、22点~24点(收割期):集中催付与回血

4、店铺复盘

(1)目标完成度:整体目标、主打商品目标;

(2)商品磬率:核心产品售罄率;

(3)销售额:净收入、毛利、推广成本、退款/退货率;

(4)客件数/客单价:客单价、连带率;

(5)店铺流量:总流量UV、新关注粉丝数;

(6)新/老客户成交评估:金额/商品/客单

(7)客服业绩榜:咨询量/咨询转化率。

社交电商落地方案思维导图(文末附超清图下载链接)(图1)

超清图下载:社交电商落地方案思维导图(文末附超清图下载链接)(图2)社交电商落地方案思维导图,大小:5.35 MB。(电脑端鼠标右键:链接另存为,手机端点击链接打开保存)